ゴミ屋敷問題は、個人の生活環境だけでなく、近隣住民の生活や地域の環境にも悪影響を及ぼすため、行政機関である市役所が対応に乗り出すケースが増えています。市役所の役割は、多岐にわたりますが、大きく分けて、相談対応、調査・指導、支援、そして最終手段としての行政代執行の4つがあります。まず、相談対応です。ゴミ屋敷に関する相談は、本人や家族だけでなく、近隣住民や関係機関からも寄せられます。市役所は、これらの相談に対し、専門の窓口を設け、丁寧に対応します。次に、調査・指導です。相談内容に基づき、職員が現地を訪問し、ゴミ屋敷の状況を調査します。そして、ゴミ屋敷の所有者や居住者に対し、状況の改善を求める指導や勧告を行います。しかし、指導や勧告だけでは、問題が解決しない場合もあります。そのような場合は、支援策を検討します。具体的には、介護保険サービスや障害福祉サービス、生活保護制度などの利用を促したり、地域の支援団体を紹介したりします。そして、これらの支援策を講じても、なお問題が解決せず、周辺環境に深刻な悪影響を及ぼしている場合には、最終手段として、行政代執行を行うことがあります。行政代執行とは、行政が強制的にゴミを撤去することであり、その費用は、原則として、所有者や居住者に請求されます。ゴミ屋敷に関する相談は、まず、お住まいの市役所の担当窓口に連絡することから始めましょう。多くの市役所では、環境課や廃棄物対策課、福祉課などが、ゴミ屋敷問題の担当窓口となっています。電話や窓口での相談だけでなく、メールやFAXでの相談を受け付けている場合もあります。相談する際には、以下の情報を伝えるようにしましょう。まず、ゴミ屋敷の場所（住所）です。正確な住所がわからない場合は、目印となる建物や、周辺の状況などを伝えましょう。次に、ゴミ屋敷の状況です。ゴミの種類や量、悪臭や害虫の発生状況などを、具体的に伝えましょう。そして、ゴミ屋敷の所有者や居住者の情報です。氏名や年齢、連絡先などがわかれば、伝えましょう。ただし、個人情報に関わることなので、無理に聞き出す必要はありません。また、相談者の情報（氏名、連絡先など）も伝えるようにしましょう。匿名での相談も可能ですが、連絡先を伝えることで、市役所からの連絡や、状況確認などがスムーズに行えます。相談内容は、秘密厳守されますので、安心して相談してください。